برای ارئه خدمات بهتر و آگاهی مشتریان مجموعه شرکت های آک ، منشور حقوق مشتریان در این صفحه درج شده است .
احترام و حفظ کرامت انسانی مشتری، در هر شرایطی سرلوحه فعالیت های شرکت ما است.
- کلیه خدمات فنی ارائه شده و قطعات تعویض شده تا 6 ماه شامل ضمانت می‌باشد.
- مدت زمان پشتیبانی و تامین قطعات، 10 سال از تاریخ فاکتور فروش یا فعالسازی می‌باشد.
- شرکت در قبال دریافت فرم تکمیل شده اظهارات مشتری و دریافت گوشی، موظف به ارائه رسید پذیرش می‌باشد.
- شرکت و نمایندگی ها موظف به اعلام حدود هزینه و زمان تقریبی قبل از شروع تعمیرات می‌باشند.
- زمان تعیین تکلیف و پاسخ‌دهی اولیه به مشتری حداکثر 3 روز کاری می‌باشد.
- چنانچه زمان انتظار برای تامین قطعه بیشتر از 3 روز شود و یا توقف دستگاه در تعمیرگاه باعث اختلال در روند طبیعی زندگی مشتری شود، پیشنهاد دستگاه امانی باید به مشتری داده شود.
- در طول دوره 18 ماهه گارانتی، چنانچه گوشی پذیرش شود و پس از سپری شدن فرایند کارشناسی فنی، اطمینان حاصل گردد ایراد با تعمیرات قابل رفع نمی‌باشد و دستگاه تلفن همراه پذیرش شده مشمول شرایط خارج از گارانتی نباشد، شرکت موظف است، دستگاه مذکور را با دستگاه تلفن همراه آکبند با همان مدل ( در صورت موجود بودن ) تعویض نماید. بدیهی است، در صورت تعویض با دستگاه تلفن همراه مدل بالاتر، مبلغ مابه‌التفاوت می‌باید از سوی مشتری پرداخت گردد.
- چنانچه نقص یا عیب تلفن همراه در دوره 18 ماهه ضمانت، بعد از 2 بار تعمیر (مرتبه سوم مراجعه) از یک ایراد مشخص همچنان وجود داشته باشد و یا تعمیرات دستگاه ارسالی به شرکت، بیش از 15 روز کاری به طول بیانجامد، در صورت تمایل مشتری ، شرکت متعهد به جایگزین نمودن با یک دستگاه همسان و آکبند می‌باشد.
تبصره: چنانچه گوشی برای تعویض موجود نباشد، شرکت می باید پس از دریافت فاکتور رسمی از مشتری وجه آن را عودت نماید و یا با رضایت مشتری با مدل بالاتر و دریافت مابه التفاوت وجه تعویض گردد. - هنگام مراجعه چنانچه مشتری در 24 ساعت (غیرتعطیل) اولیه خرید دستگاه عیب و یا ایراد ذاتی در دستگاه خریداری شده خود مشاهده نماید شرکت میبایست به انتخاب مشتری عودت وجه یا تعویض انجام دهد.
- در صورتیکه در حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد گردد، جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری به عهده شرکت می‌باشد.
- در صورت تعلیق فعالیت شرکت ، مدت زمان آن به دوره گارانتی دستگاه های پذیرش شده افزوده میگردد.
- کلیه شعب و نمایندگی‌های شرکت ضمانت ماندگار عدالت ملزم به رعایت موارد فوق می‌باشند.